Strategisches Projektportfolio der ABN AMRO Bank in Amsterdam

Kundenservice der Zukunft

Wir beraten den Geschäftsbereich «Transaction Banking - Global Client Service» der ABN AMRO Bank in Amsterdam. In einem strategischen Projektportfolio wird eine Effizienzsteigerung des Kundenservice für internationale Grosskunden wie Shell, KLM und Procter & Gamble angestrebt. Schlüsselprojekte:

  • Entwicklung Online Kundenservice (OCS)
  • Optimierung von Geschäftsprozessen (Six Sigma)
  • Global Footprint

Wir bringen dazu unsere langjährige Erfahrung im Management komplexer Projektportfolios ein. Ansatz ist die Weiterentwicklung des Fokus «Qualität-Zeit-Kosten» zu einem ganzheitlichen Management der sieben Erfolgsfaktoren im Management eines Projektportfolios: Anspruchsgruppen, geschäftlicher Nutzen, Projektfinanzen, Team, Planung, Abgrenzung (Scope) und operationelles Risiko.

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